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Avez-vous des questions avant de confirmer votre colis ?

Dans cette section, vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes concernant votre réservation : quels services sont inclus, comment apporter des modifications ou comment ajouter des extras à votre forfait.

Nous veillons à ce que l’ensemble du processus soit simple et sans tracas, depuis le moment où vous réservez jusqu’à votre retour à la maison.

Et si vous avez d'autres questions, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à tout moment.

  • Que comprend le forfait hôtel + vol ?
    Il comprend les vols aller-retour depuis votre ville de départ jusqu'à la destination choisie, ainsi que l'hébergement dans l'un de nos hôtels.
  • Mon forfait voyage inclut-il la protection ATOL ?
    Votre voyage est protégé par l'ATOL uniquement si vous recevez un certificat ATOL après votre réservation. Cette protection n'est pas incluse dans tous les voyages et services proposés. Avant de finaliser votre achat, vous serez clairement informé(e) si votre réservation est couverte.
  • Que se passe-t-il si je dois annuler ou modifier ma réservation ?
    Une fois votre réservation effectuée, vous devrez verser un acompte non remboursable. Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez contacter notre service client en utilisant les coordonnées figurant sur votre confirmation de vol.
  • Puis-je payer en plusieurs fois ?
    Oui. Lors de la réservation, vous ne versez qu'un acompte. Le reste est à régler directement à l'hôtel lors de votre arrivée.
  • Comment recevrai-je la confirmation ?
    Vous recevrez deux courriels de confirmation : l’un contenant le bon d’hôtel et l’autre les détails de votre vol, où vous trouverez également toutes les informations nécessaires et les coordonnées pour toute question ou besoin.
  • De quels documents ai-je besoin pour voyager ?
    Cela dépend de votre destination et de votre nationalité. Généralement, une carte d'identité nationale, un passeport ou un visa est requis. Vérifiez les conditions d'obtention avant votre voyage.
  • Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé ?
    Vous trouverez un contact d'assistance dans votre confirmation de réservation pour gérer tout problème éventuel.
  • Puis-je ajouter des extras comme des transferts ou des excursions ?
    Oui. Vous pouvez ajouter les services supplémentaires disponibles lors de la réservation.
  • Puis-je réserver pour plusieurs personnes ?
    Oui, vous pouvez réserver pour plusieurs personnes en une seule transaction (jusqu'à 9 passagers par opération sur les vols).
  • Que faire si je ne reçois pas de confirmation ou s'il y a une erreur ?
    Contactez notre service client. Nous vous aiderons à résoudre tous vos problèmes et à répondre à vos questions.