Conditions de réservation
Les utilisateurs sont également informés que la société Santa María del Sur, SL fait partie du groupe HOVIMA HOTELS et est responsable des fichiers correspondants portant les mêmes noms que la société Turística Konrad, SL. La présente politique de confidentialité s'applique à l'ensemble du groupe HOVIMA HOTELS.
La réservation en ligne auprès de la société est régie par les présentes conditions, et il est présumé que le client les connaît et les accepte, ainsi que notre politique en matière de cookies, notre politique de confidentialité et nos mentions légales.
Processus de réservation
Vous pouvez gérer votre réservation en ligne via notre système de réservation. Utilisez le formulaire prévu à cet effet pour renseigner les détails de votre réservation et vos informations personnelles. Une fois le formulaire rempli, sélectionnez votre mode de paiement.
Les informations fournies pour effectuer la réservation doivent être véridiques, exactes, à jour et appartenir à l'utilisateur qui souhaite effectuer la réservation sur notre site web.
Prix, taxes et offres
Les prix affichés sur ce site incluent les taxes. Nos offres sont valables pour la période indiquée dans nos brochures et sur notre site web.
Confirmation de réservation
Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un courriel de confirmation dans les 24 heures sur le compte indiqué dans le formulaire.
*Lors de l'enregistrement, il est obligatoire de remettre les documents de tous les occupants.
moyens techniques pour identifier les erreurs
Si vous commettez des erreurs lors de votre réservation, vous pouvez contacter notre service des réservations par téléphone au +34 922 797 661 ou par courriel à l'adresse : info@hovima.com
DÉPÔTS
Tarif flexible :
Lors de la réservation, un acompte fixe* sera débité de votre carte de crédit par chambre réservée.
*Ce dépôt peut varier en fonction de l'hôtel et de la date du séjour.
Le solde restant devra être réglé lors de l'enregistrement.
Conformément à la loi 11/2021 du 9 juillet 2021 (pour tous les résidents espagnols) : le montant maximal autorisé pour les paiements en espèces est limité à 1 000 €.
Frais non remboursables :
Le paiement intégral de votre séjour sera effectué au moment de la confirmation de la réservation par débit de votre carte de crédit.
POLITIQUE D'ANNULATION / NON-PRÉSENTATION À L'HÔTEL
Tarif flexible :
Les arrhes perçues lors de la réservation ne seront pas remboursées en cas d'annulation ou de non-présentation.
En cas d'annulation (à tout moment), l'acompte déjà perçu ne sera pas remboursé et sera facturé à titre de frais d'annulation.
HOVIMA Cool Costa Adeje / HOVIMA La Pinta Hôtel familial en bord de mer / HOVIMA Suites Costa Adeje :
80 €/unité et 150 €/unité pour les séjours incluant les dates de Noël/Nouvel An et de Pâques.
HOVIMA Jardín Caleta / HOVIMA Santa María / HOVIMA Panorama / HOVIMA Atlantis :
30 €/unité et 90 €/unité pour les séjours incluant les dates de Noël/Nouvel An et de Pâques.
En cas de non-présentation à l'hôtel (la réservation n'est valable que pour la première nuit), l'acompte déjà versé ne sera pas remboursé et sera facturé à titre de frais d'annulation.
Frais non remboursables :
Ce tarif n'est pas remboursable en cas d'annulation, de modification ou de non-présentation à l'hôtel. Il n'est pas cumulable avec d'autres offres ou réductions.
POUR ANNULER, MODIFIER OU PROLONGER VOTRE RÉSERVATION
Pour toute modification, prolongation ou annulation de votre réservation (en envoyant la confirmation de réservation), veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@hovima.com .
Les modifications sont toujours soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification du prix de la réservation.
Pour toute question concernant l'un de nos hôtels, veuillez contacter directement le service des réservations par l'un de ces canaux :
Courriel : info@hovima.com
Téléphone : (+34) 922 79 76 61 .
Modes alternatifs de règlement des différends en matière de consommation
Conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) n° 524/2013 et à l'article 13 de la directive 2013/11/UE, nous vous informons que les entreprises de l'Union européenne qui concluent des contrats de vente ou de service en ligne via le commerce électronique doivent vous informer de l'existence de la plateforme de règlement en ligne des litiges. Cette plateforme offre un guichet unique permettant aux consommateurs et aux entreprises de l'Union européenne de résoudre les litiges liés aux achats nationaux et transfrontaliers.
Par conséquent, nous vous informons que vous pouvez accéder à la plateforme susmentionnée via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
De même, si le consommateur souhaite résoudre un conflit sans recourir à une telle résolution extrajudiciaire, il peut le faire via notre adresse électronique lopd@hovima.com .
Modification de ces conditions et de leur durée
Le propriétaire de ce site web peut modifier les présentes conditions générales à tout moment. Ces modifications seront dûment publiées ici, soit à sa discrétion, soit en raison d'évolutions de la législation applicable. Les présentes conditions générales resteront en vigueur jusqu'à leur modification par d'autres conditions générales dûment publiées.
HOVIMA Hotels met tout en œuvre pour que les informations présentes sur son site web soient exactes et exemptes d'erreurs typographiques. Si une telle erreur survenait, ce qui est toujours involontaire de la part de HOVIMA Hotels , elle serait corrigée dans les plus brefs délais et l'utilisateur se verrait proposer les informations et les options prévues par la législation en vigueur.
Législation et juridiction
La législation applicable au contenu du site web sera le droit espagnol et la juridiction compétente sera celle des tribunaux de Santa Cruz de Tenerife.
Politique de réservation de forfaits avec vol
MAARLAB RETHINKING SLU , immatriculée sous le numéro d'identification fiscale (CIF) B76811868, titulaire de la licence ATOL n° 12023 et dont le siège social est situé C/ Ramón y Cajal, 53, Santa Cruz de Tenerife (Tenerife), exerce l'activité d'agence de voyages proposant des forfaits vol + hôtel , conformément au Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre , portant approbation du texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres dispositions complémentaires. Les informations suivantes précisent les conditions applicables aux réservations de voyages à forfait (vol + hôtel) gérées par MAARLAB via le moteur de réservation disponible sur ce site web :
Concernant les voyages en avion
· Acompte non remboursable.
· L’annulation ou la modification des services contractuels peut engendrer des frais de gestion et d’annulation à la charge du titulaire de la réservation, ainsi que, le cas échéant, le paiement des montants indiqués pour de tels cas, sous réserve des conditions tarifaires.
Concernant l'hébergement
• Politique d'annulation gratuite selon le tarif choisi.
conditions de réservation de transport
·Remboursements : Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Enregistrement en ligne : Pour éviter des frais supplémentaires et gagner du temps à l’aéroport, nous vous recommandons de vous enregistrer en ligne auprès de la compagnie aérienne. Ce service est généralement disponible sur son site web 24 à 48 heures avant le départ prévu de votre vol. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Visa de transit : Un visa de transit peut être requis si vous avez réservé des vols avec correspondance. Sans visa, l’embarquement peut vous être refusé.
Vols avec correspondance : Lorsque vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes, vous devez généralement récupérer vos bagages et les enregistrer à nouveau dans chaque aéroport. Comme cela implique de quitter la zone de transit, sachez que le risque de complications liées au visa est plus élevé.
Les prix des valises supplémentaires ne sont pas remboursables.
REMARQUE : Si l'achat d'une valise n'est pas possible lors de la réservation, veuillez contacter la compagnie aérienne pour obtenir une valise supplémentaire.
Pour les vols, nous vous recommandons de vous enregistrer en ligne sur le site web de la compagnie aérienne afin d'éviter les frais supplémentaires et de confirmer les informations de vol auprès de cette dernière.
Le tarif que vous avez réservé peut inclure la sélection du siège. Vous pouvez gérer cette option après avoir effectué votre réservation en utilisant votre référence de réservation sur le site web de la compagnie aérienne.
Protection financière ATOL (uniquement pour les départs du Royaume-Uni).
« Votre protection financière : Lorsque vous achetez un vol ou un séjour incluant un vol avec nous et bénéficiant de la protection ATOL, vous recevrez un certificat ATOL. Ce document indique les garanties financières offertes, où trouver des informations détaillées sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter en cas de problème. »
« Nous, ou les prestataires mentionnés dans votre certificat ATOL, vous fournirons les services listés dans ledit certificat (ou une solution de remplacement adéquate). Dans certains cas, si ni nous ni le prestataire ne sommes dans l'incapacité de le faire en raison d'une insolvabilité, un autre titulaire d'une licence ATOL pourra vous fournir les services que vous avez achetés ou une solution de remplacement adéquate (sans frais supplémentaires). Vous acceptez que, dans de telles circonstances, ce titulaire d'une licence ATOL de remplacement remplisse ces obligations et vous vous engagez à lui verser toute somme due au titre de votre contrat. Toutefois, vous acceptez également que, dans certains cas, il ne soit pas possible de désigner un autre titulaire d'une licence ATOL. Dans ce cas, vous serez en droit de déposer une réclamation auprès du système ATOL (ou auprès de votre émetteur de carte de crédit, le cas échéant). »
Si nous, ou les prestataires mentionnés sur votre certificat ATOL, sommes dans l'incapacité de fournir les services listés (ou une solution de remplacement adéquate, par l'intermédiaire d'un autre titulaire ATOL ou autrement) en raison d'une insolvabilité, les administrateurs du Fonds de garantie des voyages aériens peuvent vous verser une indemnisation (ou vous accorder un avantage) au titre du dispositif ATOL. Vous acceptez qu'en contrepartie de cette indemnisation ou de cet avantage, vous cédiez irrévocablement à ces administrateurs toutes les créances que vous détenez ou pourriez détenir du fait de la non-fourniture des services, y compris toute créance à notre encontre, à l'encontre de l'agence de voyages (ou de l'émetteur de votre carte de crédit, le cas échéant). Vous acceptez également que toute créance de ce type puisse être cédée à un autre organisme si celui-ci a versé des sommes que vous avez réclamées au titre du dispositif ATOL.
Conditions de réservation auprès de la compagnie aérienne Ryanair
Si votre vol est opéré par une compagnie aérienne à bas prix, il est important de vérifier les conditions spécifiques de votre vol. Par exemple, Ryanair exige une vérification en ligne pour finaliser l'enregistrement, ce qui entraîne des frais supplémentaires par réservation. Vous pouvez effectuer cette vérification en ligne sur leur site web ou au comptoir d'enregistrement de l'aéroport le jour du voyage, au moins 120 minutes avant le départ. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une pièce d'identité valide (carte d'identité ou passeport) ainsi que d'un appareil équipé d'une caméra frontale.
Vous trouverez des informations détaillées et à jour en suivant ce lien :
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